摘 要
锡山区人大东北塘街道工委深入学习贯彻习近平总书记对江苏工作的重要讲话精神和中央、省市区委人大工作会议精神，牢记嘱托、感恩奋进，坚持把人民群众的呼声作为工作的出发点和落脚点，不断健全“民呼我应”工作机制，打造联系群众平台，拓展联系群众渠道，充分发挥人大代表作用，有效推动全过程人民民主在街道落地生根、开花结果。
载体多样“联” 群众便捷“呼”
“以前我们上下班高峰时总能遇到洒水车，弄的‘一头雾水’不说，洒水后，导致道路湿滑，极易造成骑车人滑倒，没想到我提出建议后不久，洒水车就调整了作业时间，我们出行更安全了。”不久前，在东北塘街道人大代表之家，居民王女士激动地对便利群众直接联系人大代表的“码上呼”和人大代表抓落实的给力啧啧称赞。和王女士一样通过“码上呼”解决诉求的群众在东北塘还有很多。
居民群众通过扫“代表码”“联络站码”或登录“灵锡”APP 数字人大等途径进入“我要反映”民意闭环处理系统，诉求“秒达”各级代表，代表受理后转交相关职能科室和村（社区），系统实时跟踪办理回复情况。2023 年上半年通过议案建议网上渠道办理养老、物业等方面诉求 6 件，回应反馈率 100%，办结率93%，群众满意率98%。街道人大工委把 16 个人大代表“家站点”全部建在方便群众的居民小区、党群服务中心，常态化倾听群众意见，使代表联络站（点）成为联系群众的桥梁、汇聚民意的主要阵地。2022年下半年至 2023 年上半年，各级人大代表进“家站点”联系服务群众 58 次，接待群众 310 人次，收集意见 143 条，转交街道办事处办理的建议 39 件，督查解决老旧小区改造、电梯加装等问题 12 个。
“我们小区之前物业管理不到位，杂草丛生、垃圾乱扔，住着很不舒心。现在大家心里别提多敞快了，环境美了、活动也有场地了！”街道东顺苑安置小区的绿化带整改项目，正是通过代表进站接待群众时收集到的。活动当天，街道议政代表于红了解到东顺苑小区绿化带管理缺失的问题，立即向街道人大工委提出了关于进一步规范物业管理的建议。街道人大工委立即组织代表实地调研小区物业管理情况，现场就物业管理工作与街道物管科、小区物业经理进行商讨交流，达成一致意见。代表建议转交街道办事处后一个月，就申请到了专项资金，及时完成了小区的绿化带清理，小区物业管理更加规范有效了。
民事群众“商” 代表快捷“应”
2021 年底，东芳名苑 96 号住户抱着试一试的心态走进人大代表联络站，向人大代表反映加装电梯一事。2022 年，东北塘社区人大代表联络站组织人大代表开展现场调研、走访住户，了解加装电梯工作的来龙去脉，并先后安排代表约见相关职能部门。代表们几经波折、坚持不懈，最终与电梯公司就方案协调一致。2022 年 12 月，电梯加装正式开工。代表们以久久为功的精神达成了群众的心愿。加装电梯启用时，现场老人们一再向代表们表示感谢。
在老旧小区改造中，针对群众担心的外墙色彩、晾衣架、停车困难等问题，组织代表开展“老旧小区，我参与”为主题的接待群众、议事协商活动，及时把 63 条建议融入到设计蓝图中。在实施中，组织议事会监督小组，利用“民情站”“谈心角”收集民意、汇聚民智，梳理后交办职能科室改进落实，做到众人的事情由众人商量着办，把全过程人民民主落实到老旧小区改造全过程。代表在梓旺新村社区人大代表联络站收到部分居民反映亲戚探访停车难问题，转办社区后，社区大力挖潜，及时推出了21 个公共“爱心车位”方便群众。
涓涓细流终究汇成大海，点点滴滴真情方能凝聚起民心。让回家的路更宽敞，让归家的灯更亮堂，让小区的环境更干净…… 自 2022 年以来，街道人大让民主与民生紧密相连，让百姓所盼的与代表关注的、政府想干的同频共振，截至 2023 年 7 月，累计收到各类居民小事建议 23 件，解决了一批事关群众利益的急难愁盼问题。东北塘社区人大代表联络站驻站代表陈旭东介绍，现在碰上什么“头疼”的问题，群众都愿意找代表倾诉。
代表有效“督” 政府扎实“为”
街道人大工委围绕“三个突破年”“稳进提质”“争当标杆”等区委重点工作，配合省市区人大做好联动视察、督查工作。组织助企纾困政策落地情况专题督查，走访企业 115 家次，协助解决问题 23 个。发挥企业界人大代表联系企业广泛的优势，牵头开展腾退低效用地走访调研督查，回应企业商户对环境改善、政策扶持、产业集聚等方面诉求 5 件次。组织人大代表、议政代表开展“保障食品安全，守护人民健康”“优化营商环境，请你建议”代表主题活动，形成代表建议 9 件，有力助推了街道经济社会高质量发展。
“街道 0-3 岁托育中心建设已投入使用、东北塘消防站建设已完工并即将投入使用、社区卫生服务中心添置了彩色多普勒超声系统……一批民生实事项目陆续交付，居民的生活更加方便了，幸福感满满的。”锡山区人大代表王春波介绍，2023 年东北塘街道议政代表票选产生的 10 个民生实事项目，截至 8 月底已竣工 4 个，解决了部分“一老一幼”、环境提升等难题，广大代表正盯着其余 6 个民生实事项目抓督查促推进，确保全面兑现对代表与群众的庄严承诺。
本文被收录于市人大常委会《全过程人民民主实践创新年活动专刊》第49期。