谢亮：生命不息指路不止
发布时间：2010-09-17 选择阅读字号：[ 大 中 小 ]
生命不息 指路不止
──记北京市工商行政管理局东城分局
离休干部谢亮
在北京市东直门交通枢纽熙熙攘攘的人流中，人们总能看到一位头戴“志愿北京”字样红色棒球帽的老人不停地向行人介绍着什么，他就是有着50多年党龄的离休干部谢亮。他凭着党员就是要全心全意为人民服务的信念，在东直门地区为成千上万的过往行人义务指路，被尊称为北京的“义务指路大王”。
最大化实现人生的“剩余价值”
谢亮1991年离休后，一个偶然的机会让他发现了自己的“剩余价值”──为路人指路。2001年6月的一天，天气十分炎热，在东直门新中街南口，一位60多岁的老太太肩上扛着个大行李包，满头大汗地四处打听106路车站在哪儿。谢亮在一旁听了一愣，106路车站在东直门地铁站的东北口北边，怎么走到这里来了？当得知老人是从东直门地铁过来时，谢亮心里很不是滋味，他想，假如在地铁站附近有一个熟悉交通线路，又乐于帮人指路的人，人们会少走很多冤枉路啊！就这样，2001年9月24日，这位78岁的老人举起了自制的“义务指路点”的牌子，正式走上东直门外大街开始为行人义务指路。
每天早晨7点，谢亮就来到义务指路点，傍晚6点才回家。东直门交通枢纽有30多条线路，每天有20万人的流量，他平均每天要为上千人义务指路，节假日则达3500人以上。一位采访过他的记者站在老人身边，专门进行过测算：“平均每分钟最少为23人指路，最多达28人。”指路，一年四季都在室外工作。7年多，风雨无阻，没有节假日，就连每年的大年初一他都坚守在岗位上。这时的北京，经常会刮起五六级的西北风，白天最高气温也在零下三至五度左右。天气这么冷，谢亮完全可以待在暖和的家里与亲人共享天伦之乐，但当想起找不到路的行人，在马路上忍受寒风之苦；那些走亲访友的人，多走冤枉路，影响春节喜庆、快乐的心情时，谢亮还是迎着刺骨的严寒，像平日一样走上了马路。2009年春节前，谢亮被寒风吹伤的左胳膊疼得抬不起来了，现在他的胳膊还在隐隐作痛，仍在接受医院的治疗。
有人问他：“老谢，您都这么大岁数了，为什么还在马路上喝风吃土？”他说:“我是一名老共产党员，只想在这个岗位上继续真心实意地为群众做点有益的事儿。只要往那儿一站，看着问路的人高兴离开，我心里就特别舒坦。”
义务指路实现“精确化管理”
指路看起来事儿很小，但真正做好并不容易。谢亮刚指路没多久的一天，一位来自江西的小伙子，问他去崔庄怎么走？这下谢亮为难了，他着急地询问周围的人们，并向公交车售票员打听，可没人知道，一个小时过去了，看到小伙子着急的样子，谢亮一边安慰，一边耐心地询问他要去的地方还有什么标志，小伙子终于说出了“二七机车厂”，谢亮这才帮他找到了要坐的车。送走了小伙子，谢亮却陷入了深思：“要做一件事，就要超出一般，做到最好。”从那天起，每天晚饭后，他不顾一天的劳累，借着路灯的光亮，把东直门附近30多条公交线路500多个公共汽车站名，用本子抄写下来。他挤出时间，克服老年人记忆力衰退的困难，反复强化记忆，硬是把这30多条公交线路站名记牢了。为了准确弄清指路点到各站点的距离，他又徒步实地测量。人们问路时，他能精确回答出，要走多远和多长时间，为行人提供最近、最省钱的乘车路线。后来，他又用了8个多月的时间，编写了一套从东直门到全市各公交车站的快速查阅材料，还把全市所有车站、大学、医院、公园、旅游景点、外国使馆、各省市驻京办等4700多个站点分成三大类、72部类，编写成三本指路手册，给乘客提供更加便捷的服务。
锤炼高素质 力求“服务无盲点”
东直门外大街不远处是北京著名的使馆区，周边有多家涉外宾馆饭店，途径此地的外国友人非常多。一次，一位30岁多的“老外”向谢亮问路。从手中拿的地图得知，谢亮知道他要去八达岭长城。谢亮开始想等顺路乘坐公交车的中国人过来，将外国友人带到44路车站，可等了三四分钟，还没有同路人。为了不让这位外国人失望而走，谢亮就离开指路点亲自送这位外国人到44路车站。到站后，谢亮用中文给他写了指路条，并请同车的中国乘客帮助提醒外国人在德胜门下车。谢亮刚要走，外国人从衣袋里拿出一张10元的人民币递到他面前，谢亮笑着摆摆手，“老外”又迅速地从衣袋里拿出两张10元钱，硬往谢亮手里送，谢亮示意自己是免费服务，便迅速赶回了指路点。通过这件事，他深深体会到了语言障碍严重影响服务质量。而且“奥运会”要在北京召开，自己要有为奥运服务、为世界各国来华友人指路服务的能力。从此他下决心学英语。虽然谢亮年势已高，但在老师的鼓励下，他下决心从音标学起，学会有关指路的几十句日常用语。经过半年刻苦学习，他终于能用简单的英语给外国友人指路了。
奥运会期间，谢亮作为奥运志愿者，又将更多的时间和精力投入到义务指路上。奥运会开幕前，他分别乘坐地铁和公交车，亲身体验从东直门到奥运场馆的最佳乘车路线。奥运会期间，去奥运场馆的国内外游客激增。每天都有几百甚至上千的游人，打听去鸟巢、水立方的路线。他却总是坦然地以最快的速度，准确无误地告诉行人最佳乘车路线。谢亮优质的服务，感动着来自天南海北的每一位游客，同时也赢来了更多的鲜花和掌声。谢亮在奥运火炬传递期间，荣幸地被北京市推选为奥运火炬手，并在奥运会期间两次受到胡锦涛总书记的接见。奥运会后，他被国务院授予奥运会、残奥会先进个人荣誉称号，并在北京召开的奥运表彰大会上作为群众代表发言。
谢亮义务指路的行为感染着越来越多的人，如今他带领的义务指路队伍一天天地壮大，先后有10余位老人加入到他的义务指路行列。在东直门路边，许多网友还自发组织起“义务指路团”，走上街头义务为行人指路，现在“义务指路团”成员已发展到50人。有人问谢亮：“您义务指路要做到什么时候？”老人笑着回答：“只要我还能走，我就会站在那儿为他们指路。”