近日，在工业和信息化部、国家发展改革委、财政部、国务院国资委、市场监管总局等五部委联合组织开展的2023年度智能制造试点示范行动中，我区有两家企业5个场景入选智能制造优秀场景公示名单，分别是江苏新日电动车股份有限公司的“主动客户服务”、“产品远程运维”场景以及无锡长江精密纺织有限公司的“在线运行监测”、“能耗数据监测”、“生产计划优化”场景，入选场景企业数连续两年全市第一！
1.“主动客户服务”场景
实施前的痛点：电动自行车的客户服务处于缺失状态，缺少对最终电动自行车客户的服务渠道和抓手，难以持久维护客户的满意度、忠诚度；针对客户骑行所涉及的天气、充电设施地点等重点场景缺少服务模式探索；电动自行车关键零部件的使用寿命和运行状态缺少分析和预警相关的主动提醒服务。
实施后的成效：为公司带来了每年5%的销售增长率，能够将客户保留率从80%提高到90%；售后成本减少10%，包括维修费用、人力资源成本等；退货率从10%降低到5%；通过客户满意度调查、社交媒体评论、在线评级等进行评估，口碑效应指数提升30%。
2.“产品远程运维”场景
实施前的痛点：传统电动自行车企业缺乏主动运维意识，多处于问题发生后才去解决的被动服务阶段，存在电动自行车的数据采集不完善，数据整理和分析方法较为滞后的问题，无法及时为电动自行车企业提供设计、制造的决策参考，而且电动自行车的售后服务系统不够灵活，消费者普遍认为售后服务不够及时和深入。
实施后的成效：有效提升了服务的时效性，与传统被动维修服务实现互补，使整个电动自行车后服务体系的“弹性”大幅提升，增强了客户的满意度；有效且整体的远程后服务使电动自行车企业掌握每辆电动自行车的使用情况，实现有效的跟踪服务，还可以驱动电动自行车的设计更新迭代。
来源：锡山工信